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“原以為要回上海才能辦理，沒想到還可以通過(guò)滬渝‘一網(wǎng)通辦’遠(yuǎn)程虛擬窗口跨域辦理，不用奔波一趟，太方便了，感謝你們提供的便民服務(wù)！”當(dāng)拿到上海市徐匯區(qū)提供的離婚協(xié)議和離婚證后，翟女士由衷地感嘆道。

翟女士長(zhǎng)期住在加拿大，幾天前，她回國(guó)打算賣掉在萬(wàn)州購(gòu)置的一套住房，因房子年數(shù)較久，房產(chǎn)證需更換新證，但翟女士的離婚證早已丟失，離婚協(xié)議也早就找不到了，而換房產(chǎn)證則需要提供離婚證和離婚協(xié)議。

“當(dāng)時(shí)是在上海徐匯區(qū)辦理的離婚證，要重新打印證明還得去趟上海?！钡耘空f(shuō)。

正在翟女士陷入兩難時(shí)，萬(wàn)州區(qū)政務(wù)服務(wù)辦業(yè)務(wù)科室的工作人員了解到翟女士的情況后，告知可以通過(guò)滬渝“一網(wǎng)通辦”遠(yuǎn)程虛擬窗口進(jìn)行異地辦理。

于是，通過(guò)滬渝“一網(wǎng)通辦”遠(yuǎn)程虛擬窗口，工作人員遠(yuǎn)程與上海市徐匯區(qū)民政局、檔案局的工作人員“連線”幫代辦，通過(guò)對(duì)方工作人員核實(shí)和查找，找到了翟女士的離婚證書和離婚協(xié)議書，順利通過(guò)“隨申辦”下載了離婚證，通過(guò)特快專遞方式寄回離婚協(xié)議，解決了翟女士的難題。

滬渝“一網(wǎng)通辦”遠(yuǎn)程虛擬窗口是解決滬渝兩地跨域通辦的一個(gè)創(chuàng)新舉措，通過(guò)兩地政務(wù)服務(wù)部門遠(yuǎn)程視頻連線，有力解決兩地企業(yè)群眾跨域辦事不方便的難題。去年5月，上海和重慶兩地推出滬渝“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口服務(wù)，萬(wàn)州是重慶試點(diǎn)城市之一，并與上海黃浦區(qū)建立了遠(yuǎn)程幫辦代辦工作機(jī)制，在萬(wàn)州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心四樓民生事務(wù)專區(qū)設(shè)置了滬渝“一網(wǎng)通辦”遠(yuǎn)程虛擬窗口，為滬渝兩地企業(yè)群眾提供專窗服務(wù)。

過(guò)去，跨域辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，需要到本地政務(wù)服務(wù)中心提交材料，本地窗口代收后，需將材料郵寄到業(yè)務(wù)主管歸屬地部門，審核通過(guò)后再將結(jié)果向群眾發(fā)放。但因辦理流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多、材料郵寄耗時(shí)久，特別是溝通不及時(shí)、信息不對(duì)稱等情況，某一地的業(yè)務(wù)主管部門若發(fā)現(xiàn)材料不符合要求，仍需通過(guò)原渠道退回，反而造成群眾辦事“多等待”“多跑路”。

在此背景下，滬渝兩地在全面梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)要素構(gòu)成、通辦條件、套餐配置、審批流程差異等，甄選群眾跨省“需要辦”、政策法規(guī)“允許辦”、遠(yuǎn)程視頻“能夠辦”的事項(xiàng)等，納入“虛擬窗口”服務(wù)。通過(guò)這個(gè)窗口，滬渝兩地群眾要互辦政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，只需到本地政務(wù)大廳，通過(guò)“虛擬窗口”完成業(yè)務(wù)咨詢、材料核驗(yàn)、幫辦代辦、業(yè)務(wù)受理工作，便可在承諾時(shí)限內(nèi)免費(fèi)收到辦理結(jié)果的快遞。

“通過(guò)滬渝‘一網(wǎng)通辦’遠(yuǎn)程虛擬窗口，兩地實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享和業(yè)務(wù)的協(xié)同辦理，建立起申請(qǐng)人和業(yè)務(wù)屬地工作人員的直接溝通渠道，更大程度滿足了兩地市民及企業(yè)的辦事需求。”萬(wàn)州區(qū)政務(wù)服務(wù)辦有關(guān)工作人員表示。

據(jù)悉，目前，滬渝“虛擬窗口”已上線9個(gè)部門的77項(xiàng)事項(xiàng)，涉及開具戶籍信息證明、遺失補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車駕駛證、職工醫(yī)保個(gè)人賬戶關(guān)聯(lián)、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移、職工參保登記等，這一創(chuàng)新舉措旨在解決以往跨省辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多、材料郵寄耗時(shí)久、溝通不及時(shí)等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)窗口、兩地通辦。（重慶三峽融媒體中心記者 陳星 普涵）