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黑山谷中，薄霧彌漫在峽谷間，靜謐深邃；青山湖畔，水杉染紅，倒影交織如畫。冬日的萬盛，沒有春花燦爛的熱烈，卻以細(xì)致入微的服務(wù)和井然有序的環(huán)境，讓每名游客都能感受到無處不在的暖意與從容。

今年以來，萬盛聚焦“優(yōu)環(huán)境、提服務(wù)”，從智慧文旅建設(shè)到市場服務(wù)優(yōu)化，從硬件升級到數(shù)字化管理，讓游客的每一步旅程都流暢而貼心。無論是實時導(dǎo)航的小程序，還是無理由退票的暖心服務(wù)，每一個細(xì)節(jié)都展現(xiàn)出這座城市對文旅品質(zhì)的追求。

在黑山谷景區(qū)北門，數(shù)字屏幕上實時跳動的游客人數(shù)和熱力分布，像是“智慧導(dǎo)游”，為游客規(guī)劃出最佳游覽路線?！把刂〕绦蛲扑]的路線就能輕松找到景區(qū)最佳觀景點和附近餐飲，玩得很自在?！眮碜越鞯挠慰秃蜗蜻M(jìn)如是說。

不只是黑山谷景區(qū)。目前，全區(qū)6個A級景區(qū)已全面接入市智慧文旅廣電云平臺。從視頻監(jiān)控到人數(shù)統(tǒng)計，再到實時引導(dǎo)與分流，景區(qū)內(nèi)的每一步操作都流暢高效。節(jié)假日期間，智能系統(tǒng)更是大顯身手：當(dāng)客流量接近警戒線時，系統(tǒng)會迅速發(fā)出預(yù)警，調(diào)動管理人員及時疏導(dǎo)人流。

智慧文旅的觸角還延伸到了鄉(xiāng)村，石林鎮(zhèn)石鼓村成功創(chuàng)建全市標(biāo)桿性的“智慧旅游鄉(xiāng)村示范點”。值得一提的是，萬盛打造的“網(wǎng)紅景區(qū)擁堵處置”系統(tǒng)已成為智慧文旅建設(shè)的典型案例。同時，推出的“旅游商品無理由退貨處置一件事”應(yīng)用，也為游客消費提供了更強的安全感和信任感。這一案例在全市文化旅游系統(tǒng)中獲得了最佳實踐案例稱號，成為智慧服務(wù)的標(biāo)桿。

不僅如此，度假區(qū)內(nèi)一支專門維護(hù)市場秩序的商業(yè)服務(wù)隊也在默默行動。他們深入商鋪和臨時經(jīng)營點，要求商家嚴(yán)格遵守價格管理規(guī)定，確保商品價格公開透明。

服務(wù)提升體現(xiàn)在細(xì)節(jié)處，也貫穿在整體機制中。今年以來，萬盛通過多場服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)，全面提高旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識和技能；推出“一件事一次辦”的集成套餐服務(wù)，覆蓋入園手續(xù)、消費退貨等多個環(huán)節(jié)，切實優(yōu)化了游客的辦事體驗。1-10月，萬盛共處理各類文化旅游投訴155件，辦結(jié)率達(dá)100%，平均辦結(jié)時長僅3.07天，游客滿意率達(dá)到89.73%。全年未發(fā)生一起無理由退貨事件，也未收到相關(guān)舉報信息。

正是這些“看得見”和“看不見”的用心，成就了萬盛旅游的好口碑。今年一、二季度，萬盛旅游服務(wù)綜合滿意度排主城都市區(qū)第三名。

為讓游客旅行更安心，今年以來，萬盛圍繞文旅系統(tǒng)安全生產(chǎn)，出臺《文化旅游系統(tǒng)安全生產(chǎn)三年行動方案》，從游客步道到索道設(shè)備，從應(yīng)急疏散通道到游客中心，每一處細(xì)節(jié)都經(jīng)過精心打磨。僅1-10月，就排查并整改安全隱患150處，整改完成率達(dá)100%。

這份對安全的堅守，也讓萬盛成為游客愿意一次次造訪的目的地。數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，萬盛文化事業(yè)發(fā)展質(zhì)效穩(wěn)居A檔，每萬人擁有公共文化服務(wù)場所面積1420.41平方米，高于全市平均水平。從黑山谷的險峰峻嶺到青山湖的水波微瀾，從城區(qū)的公園步道到鄉(xiāng)村的生態(tài)景觀，萬盛用無處不在的安全與保障，守護(hù)著游客的旅程。

記者 葉露