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消費者權(quán)益保護之受教育權(quán)

保險消費者權(quán)益保護中的受教育權(quán)是指消費者有權(quán)獲得有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的知識和信息，以便做出明智的消費決策。提高消費者的知識水平，增強他們的自我保護能力，促進市場的健康發(fā)展。富德生命人壽重慶分公司深入社區(qū)，普及理賠知識助力家庭保障。

近期，富德生命人壽重慶分公司進社區(qū)開展金融知識宣傳普及活動，了解到社區(qū)內(nèi)有小孩家庭居多，之前有居民因小孩意外受傷和保險公司發(fā)生過理賠糾紛后，該公司決定開展一次理賠知識科普活動，為家長講解如何看懂保險責(zé)任、購買保險的注意事項、猶豫期、回訪電話、理賠流程及損失補償原則等內(nèi)容。通過保險知識教育宣傳，不僅科普保險知識，也向社會公眾傳遞保險正能量。

金融消費者教育是一種預(yù)防性保護，及時有效的保險知識科普活動可以提升消費者的保險知識水平，也有助于減少后續(xù)理賠、續(xù)保糾紛。上述案例中某保險公司開展保險知識普及活動是保護消費者受教育權(quán)的體現(xiàn)，金融業(yè)的發(fā)展離不開金融保險知識的教育宣傳，金融機構(gòu)要針對不同的消費者群體開展廣泛、持續(xù)、系統(tǒng)、公益性的金融保險知識教育宣傳活動，提高消費者自我保護意識和風(fēng)險防范能力。

消費者權(quán)益保護之受尊重權(quán)

保險消費者權(quán)益保護中的受尊重權(quán)是消費者在購買保險產(chǎn)品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得尊重和尊嚴(yán)，不受任何形式的歧視和侮辱。保險滿期無憂，我司貼心服務(wù)助力被保險人順利領(lǐng)取。

2023年12月，富德生命人壽重慶分公司殘疾客戶汪先生保險滿期，因汪先生年紀(jì)大了，不能熟練使用手機，于是來到該公司柜面辦理滿期領(lǐng)取業(yè)務(wù)。因該公司大廈無殘疾通道，無法獨立到達保險公司柜面，遂撥打公司客服熱線反映情況。隨后工作人員小徐聯(lián)系汪先生，讓其原地等待，并快速找到汪先生，協(xié)助其辦理個人信息變更及滿期領(lǐng)取業(yè)務(wù)，汪先生對此非常滿意。

為尊重不同客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，提高業(yè)務(wù)辦理效率，保險公司均提供線下網(wǎng)點人工服務(wù)、手機APP業(yè)務(wù)辦理、多元化服務(wù)渠道。上述案例中，工作人員不僅幫助汪先生解決此次業(yè)務(wù)辦理問題，還將操作方式詳細教于老人，方便其日后辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，是保護消費者受尊重權(quán)的體現(xiàn)。

消費者權(quán)益保護之依法求償權(quán)

保險消費者權(quán)益保護中的依法求償權(quán)是指消費者在購買保險產(chǎn)品或接受服務(wù)過程中，當(dāng)其合法權(quán)益受到侵害時，依法要求賠償?shù)臋?quán)利。我司迅速響應(yīng)，被保險人胰腺炎重疾理賠款及時到賬。

2024年8月，富德生命人壽重慶分公司接到理賠申請，被保險人冷先生的母親撥打保險公司客服熱線說冷先生在重癥監(jiān)護室，想咨詢能否理賠；理賠人員接到報案后，第一時間聯(lián)系報案人詢問具體病情，老人無法準(zhǔn)確描述；理賠人員迅速趕到冷先生所在的新橋醫(yī)院調(diào)查核實情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被保險人患胰腺炎重癥做了開腹手術(shù)，符合重疾標(biāo)準(zhǔn)，且重大疾病保險已購買兩年以上，符合重疾先賠的條件。理賠人員獲取家屬授權(quán)后直接與醫(yī)院對接，收集相關(guān)材料，迅速將理賠款支付到賬。

消費者及時報案是享有依法求償權(quán)的第一要務(wù)，及時報案有助于保險公司盡快認(rèn)定保險事故，做出理賠決定。上述案例中被保險人家屬第一時間報案，保險公司理賠人員從客戶角度出發(fā)，設(shè)身處地為客戶著想，暢通理賠渠道，更好地保護客戶依法求償?shù)臋?quán)利。

《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》第三十三條規(guī)定：“保險公司收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和合同約定及時作出處理，不得拖延理賠、無理拒賠?！?/p>

《中華人民共和國保險法》第五條規(guī)定：“保險活動當(dāng)事人行使權(quán)力、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則?！毕M者在進行投保時，要充分履行如實告知義務(wù)，這也是消費者充分行使依法求償權(quán)的必要前提。

消費者權(quán)益保護之自主選擇權(quán)

保險消費者權(quán)益中的自主選擇權(quán)是指消費者有權(quán)根據(jù)自己的需求和偏好，自由選擇保險產(chǎn)品、服務(wù)和保險公司的權(quán)利。為客戶量身定制保險計劃，代理人詳解多種交費方式助其選擇最佳方案。

2023年9月，程先生聯(lián)系到富德生命人壽重慶分公司代理人小吳想要購買一份20萬保額的重大疾病保險，小吳為程先生做了一份交費期限20年的保險計劃。程先生對保險計劃提出異議，認(rèn)為自己現(xiàn)在已經(jīng)45歲了，60歲就退休了，擔(dān)心退休之后交費能力下降。小吳向程先生解釋：這款保險交費期有躉交、10年交、15年交、20年交、30年交多種選擇，同一保額不同的交費方式總保費也不同，消費者可根據(jù)自己需求自主選擇交費期，并向客戶逐一介紹各種交費年限的優(yōu)勢，最終程先生根據(jù)自身情況選擇15年交費期。

通過以上案例不難看富德生命人壽重慶分公司在經(jīng)營過程中會持續(xù)豐富產(chǎn)品及服務(wù)供給，如案例中提到的險種支持多種交費期，以多樣化選擇滿足不同保險消費者多元化的投保需求；在銷售過程中，代理人充分了解并尊重客戶真實意愿，用通俗易懂的語言為客戶講解產(chǎn)品，幫助客戶進行對比和挑選，讓消費者明明白白的進行自主選擇。

《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定：消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選；

《中華人民共和國保險法》第三十五條規(guī)定：投保人可以按照合同約定向保險人一次支付全部保險費或者分期支付保險費。