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華龍網(wǎng)訊 服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。一直以來，民生銀行重慶分行聚焦客戶急難愁盼，不斷提高服務(wù)水平，延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)質(zhì)效，以實際行動滿足客戶多元化需求。

炎炎夏日送清涼 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

前段時間重慶高溫久居不下，驕陽似火。有那么一群人，他們不畏高溫，默默地做著城市的保護(hù)者。

民生銀行重慶分行勇?lián)鐣?zé)任，主動擔(dān)當(dāng)作為，以“愛心送清涼”活動為執(zhí)勤交警、環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣員等戶外高溫工作群體和客戶送上一份涼爽與關(guān)懷。

該行在網(wǎng)點大廳內(nèi)均配備了飲水機、微波爐、急救箱等設(shè)施，并提供手機充電、Wi-Fi等服務(wù)。同時，還準(zhǔn)備了防暑降溫藥品、清涼油、藿香正氣水等防暑物資，全方位滿足戶外勞動者及客戶的各種需求。

“天氣這么炎熱，你們還能到街邊來為我們辦卡，真的太謝謝你們了?！币蝗涵h(huán)衛(wèi)工人高興地從民生銀行科學(xué)城支行工作人員的手里接過了自己新辦的工資卡。他們的辦卡地點不是在支行營業(yè)網(wǎng)點，而是在工作的地方。

據(jù)了解，民生銀行科學(xué)城支行工作人員得知街邊工作的環(huán)衛(wèi)工人們有開卡需求，為方便這些辛勤的城市工作者，該行工作人員不懼空氣中的熱浪，兵分五路，到環(huán)衛(wèi)工人身邊為他們現(xiàn)場開卡。

開卡期間，該行工作人員不僅為在場的環(huán)衛(wèi)工人們分發(fā)了精心準(zhǔn)備的防暑降溫物資，還為大家進(jìn)行了反詐和反洗錢等金融知識宣傳。

此次街頭辦卡行動，民生銀行科學(xué)城支行累計為高新區(qū)部分街道150多位環(huán)衛(wèi)工人開立了工資卡。

優(yōu)化支付服務(wù) 便民服務(wù)“不見外”

支付服務(wù)是最基礎(chǔ)的金融服務(wù)之一。為大力提升境外來華人士的支付便利性，踐行金融工作的政治性、人民性，民生銀行重慶分行積極響應(yīng)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，不斷優(yōu)化對境外來華人士的服務(wù)，讓客戶感受到中國的溫暖和民生銀行的熱情。

近期，海外華僑郭女士面臨著一個棘手的問題：沒有境內(nèi)居民身份證，無法直接利用個人便利化購匯額度進(jìn)行境外匯款。這一特殊情況對傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)處理流程構(gòu)成了挑戰(zhàn)。

支行工作人員在了解到郭女士的情況后，積極為郭女士想辦法，協(xié)助其辦理業(yè)務(wù)。在充分尊重客戶意愿的情況下，建議客戶將資金轉(zhuǎn)為定期存單，既保證了資金安全又享受了較高的利息收益。郭女士對此表示非常滿意。

最終，郭女士不僅將賬戶內(nèi)的資金轉(zhuǎn)存為三年定期存單，還表示未來會繼續(xù)選擇民生銀行作為她的金融服務(wù)提供商。

助殘有愛 服務(wù)無“礙”

流暢的手語服務(wù)、便捷的綠色通道窗口……在民生銀行重慶分行，一系列無障礙軟硬件設(shè)施隨處可見。

近年來，民生銀行重慶分行積極發(fā)揮金融力量為特殊群體解難題、辦實事。該行根據(jù)客戶的服務(wù)需求及其特點，不斷改善、創(chuàng)新服務(wù)手段，堅持“特事特辦”，通過為廣大殘障人士及中老年客戶提供個性化服務(wù)等措施，積極踐行助老助殘的服務(wù)理念。

不久前，一位拄著拐杖的殘疾人士前來民生銀行巴南恒大城社區(qū)支行辦理開卡業(yè)務(wù)，工作人員熱情迎接，全程耐心協(xié)助，攙扶客戶就座，主動宣講消保知識，提示客戶用卡安全注意防范電信詐騙。支行工作人員不僅高效地為客戶辦理了業(yè)務(wù)，還詳細(xì)講解銀行金融知識和非金活動，展現(xiàn)出了極高的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)熱情。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，工作人員為客戶贈送伴手禮，并攙扶客戶起身一直扶送到門口，讓客戶感受到了民生銀行的關(guān)愛與尊重。

客戶對此次服務(wù)體驗非常滿意，特意在表揚簿上寫下表揚，對工作人員的態(tài)度和服務(wù)給予了高度認(rèn)可。

同時，民生銀行重慶分行在硬件環(huán)境方面，結(jié)合老年人、弱勢群體實際需求，在廳堂接待區(qū)配置愛心沙發(fā)、老花鏡、飲水機、輪椅、急救藥箱等助老便民設(shè)施，保障老年客戶、弱勢群體客戶在網(wǎng)點安全、順利、快捷辦理業(yè)務(wù)。并多次來到社區(qū)，通過擺放宣傳展架、發(fā)放宣傳資料等形式，向社區(qū)老年人耐心講解多種類型的養(yǎng)老詐騙典型案例，進(jìn)一步引導(dǎo)老年人樹立防騙意識，守好社區(qū)老年人“錢袋子”。

未來，民生銀行重慶分行將始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從客戶需求出發(fā)，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，以暖心服務(wù)貼近人民群眾生產(chǎn)生活，讓更多群眾享受金融帶來的便捷和服務(wù)，奮力書寫“人民金融”的動人篇章。