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華龍網(wǎng)訊 人保財險前身是1949年10月成立的中國人民保險公司，值此新中國成立75周年之際，人保財險重慶分公司將不忘初心，以卓越品質(zhì)竭誠服務(wù)億萬客戶，鄭重做出客戶服務(wù)十大承諾。

7*24小時隨時守護

95518專線全天候提供全國范圍內(nèi)的報案、咨詢、承保理賠查詢等服務(wù);“中國人?！盇PP、微信等多平臺全天候提供高效、便捷的在線服務(wù)；適老化服務(wù)工程嵌入線上線下所有觸客界面。

全國網(wǎng)點通賠

遍及全國的人保理賠服務(wù)機構(gòu)為客戶提供查勘、定損、收取索賠單證、獲賠等服務(wù)，無論客戶身處何地，都能享受便捷、高效、統(tǒng)一的理賠體驗。

愛心便民服務(wù)

人?！皭坌捏A站”免費提供飲水、手機充電、雨具、針線包、應(yīng)急藥箱等便民服務(wù)，讓營業(yè)大廳成為公安干警、環(huán)衛(wèi)工人、快遞人員、外賣小哥、網(wǎng)約車司機等廣大勞動者和新市民群體冷可取暖、熱可納涼、累可歇腳的暖心家園。

智能高效響應(yīng)

95518智能語音導(dǎo)航準(zhǔn)確識別來電需求，快速回應(yīng)客戶咨詢問題或分配適配服務(wù)坐席提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);線上“不打烊”智能在線客服及時回應(yīng)客戶訴求。

線上一站理賠

車輛損失金額在1萬元以下（含）且不涉及人傷賠案，或損失金額在5000元以下（含）的物損及人傷損失非車賠案，可通過“重慶人保財險”微信公眾號自助報案，符合線上處理條件即可一站式完成線上理賠，快速實現(xiàn)賠款到賬，出險0等待，理賠更便捷。

人傷調(diào)解服務(wù)

對于損傷輕微且責(zé)任明確的案件，在現(xiàn)場或遠(yuǎn)程協(xié)助客戶一次性快速處理;對于住院案件，提供人傷調(diào)解服務(wù)，對達成協(xié)議的案件，快速支付賠款。

旅行保障救治

對境內(nèi)/境外旅行意外險客戶提供7*24小時專屬醫(yī)療救援和旅行援助，通過安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運等服務(wù)，保障客戶的生命健康。

車險快速理賠

對于責(zé)任明確、車輛可正常行駛、雙方協(xié)商一致?lián)p失在萬元以下的車險案件，在工作人員的現(xiàn)場或遠(yuǎn)程協(xié)助下完成事故全貌及損失部位拍攝后即可撤離現(xiàn)場，工作人員將第一時間為客戶處理，快捷、高效完成賠付。

消保誠信保障

持續(xù)健全消費者權(quán)益保護工作的長效機制，加強機制建設(shè)和人員配置，以實際行動加大消費者權(quán)益保護力度;對事實清楚、爭議明確的消費投訴，自收到消費投訴之日起15個自然日內(nèi)即作出處理決定并及時告知。

大災(zāi)“早賠快賠！”

暴雨大災(zāi)等場景下公司將開辟理賠綠色通道，簡化理賠流程，加快保險理賠。如車險理賠實施“三免四快”：免現(xiàn)場查勘、免氣象證明、免費事故救援;快速救援、快速定損、快速維修、快速賠付。同時，為應(yīng)急搶險救援、醫(yī)療服務(wù)和救災(zāi)保障等公共服務(wù)車輛以及異地出險滯留客戶提供優(yōu)先理賠通道。

2024年國慶節(jié)期間，人保財險重慶分公司將持續(xù)開展“心服務(wù) 新服務(wù)”品牌系列活動，主要涵蓋線上線下“溫暖驛站”、營業(yè)貨車“保通保暢”服務(wù)、愛車智能體檢、“暖醫(yī)、暖警、暖企、暖民”等服務(wù)內(nèi)容。節(jié)日期間，為廣大客戶出行保駕護航，公司工作人員將在重點高速路口、重點景區(qū)設(shè)立“溫暖驛站”，為客戶提供礦泉水、方便面、玻璃水等便民應(yīng)急物資；提供快處快賠，線上線下聯(lián)合快速處理賠案，減少客戶等待時間；提供車輛智能體檢、搭電服務(wù)，使用科技理賠工具為出行客戶車輛提供智能體檢服務(wù)，排除車輛故障，保障客戶出行安全；提供道路交通指引、保險咨詢、防災(zāi)防損知識宣傳等服務(wù)，解決客戶實際困難。

心系人民所向，傳承紅色基因。人保財險重慶分公司將用心服務(wù)，承托起億萬客戶的重托與信任，將人保坐標(biāo)深深扎根在為人民服務(wù)的土壤里；將創(chuàng)新服務(wù)，凝聚起服務(wù)中國式現(xiàn)代化的磅力量，以走好中國特色金融發(fā)展之路的實際行動，不負(fù)歷史使命，踐行人保擔(dān)當(dāng)。