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華龍網(wǎng)訊  為進(jìn)一步傳遞金融服務(wù)溫度，提升老年客戶金融服務(wù)體驗(yàn)，哈爾濱銀行重慶分行堅(jiān)持以客戶需求為核心，從環(huán)境、服務(wù)、宣傳等多維度入手，健全適老服務(wù)體系，打造無障礙特色“適老服務(wù)”，讓適老化服務(wù)更具深度、更有溫度。

優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，搭建舒適服務(wù)場(chǎng)景

哈爾濱銀行重慶分行積極推進(jìn)“丁香驛站”建設(shè)，精心布置適老化金融服務(wù)區(qū)，各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施充分考慮老年客戶需求，通過設(shè)置無障礙通道、愛心座椅、飲水機(jī)、老花鏡、放大鏡、拐杖、輪椅、藥品箱等設(shè)施，為老年客戶提供便利；據(jù)悉，該行各網(wǎng)點(diǎn)還開設(shè)“適老服務(wù)窗口”，針對(duì)有特殊服務(wù)需要的老年客戶，為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，降低客戶等待時(shí)間，有效提高老年群體業(yè)務(wù)辦理效率。

深化服務(wù)品質(zhì)，傳遞服務(wù)溫度

據(jù)了解，哈爾濱銀行重慶分行積極推行“一站式金融服務(wù)”，前臺(tái)員工積極落實(shí)“微笑服務(wù)”、“舉手服務(wù)”等要求。針對(duì)老年客戶群體，采取“辦理+全程引導(dǎo)”的陪伴式服務(wù)模式，安排專人陪同引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，全力保障老年客戶業(yè)務(wù)辦得好、辦得快。細(xì)致、貼心的服務(wù)，在贏得老年客戶信賴的同時(shí)，也傳遞出了屬于哈爾濱銀行的服務(wù)溫度。

強(qiáng)化金融知識(shí)教育，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

為提高老年群體金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，哈爾濱銀行重慶分行積極針對(duì)老年群體開展金融知識(shí)普及和防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳教育活動(dòng)，一方面充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)廳堂宣傳陣地作用，通過設(shè)置公眾教育宣傳區(qū)、擺放宣傳展報(bào)，不定期邀請(qǐng)老年客戶舉辦金融知識(shí)講座等方式，向老年客戶普及金融知識(shí)；另一方面主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、公園等老年群體聚集場(chǎng)所，結(jié)合典型案例，將金融詐騙特點(diǎn)以通俗易懂的方式傳導(dǎo)給老年群體，引導(dǎo)其樹立防范意識(shí)，遠(yuǎn)離“高息誘惑”、“親情養(yǎng)老”、“保健品詐騙”等金融騙局，有效提升老年客戶的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

服務(wù)有力度，適老有溫度。哈爾濱銀行重慶分行將不斷提升適老金融服務(wù)水平，多措并舉，從硬件設(shè)施到服務(wù)質(zhì)量，在各種細(xì)微之處用心、用情、用力為老年客戶提供有擔(dān)當(dāng)、有溫度的金融服務(wù)，助力老年客戶體驗(yàn)更加美好的生活。