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華龍網訊（通訊員 楊麗華）近來，重慶市秀山縣通過創(chuàng)新搭建“民呼我為”群眾訴求反映平臺，以實際行動詮釋“民有所呼 我有所應”的深刻內涵，建立起了一座堅實的政民互通“連心橋”，在廣袤的鄉(xiāng)村與城市間繪制出一幅幅溫馨和諧的民生新畫卷。

民生微光 照亮幸福之路

近日，秀山縣平凱街道的張女士騎著自行車回家，突然感到車輪被不明物絆了一下，險些失去平衡，她走近一看，原來是路面上的一個井蓋破損嚴重，形成了一個大洞，給過往行人和車輛帶來了極大的安全隱患。

面對這一情況，張女士迅速想起了秀山縣今年來大力推廣的“民呼我為”群眾訴求反映平臺。她抱著試一試的心態(tài)，通過該平臺提交了自己的遭遇和訴求，希望相關部門能夠盡快采取措施解決這一安全隱患。

令張女士意想不到的是，訴求當天，一支由街道辦事處組織的維修隊伍就到達現場緊張有序地展開了井蓋的更換和清理工作。

“我在網上一呼你們就來解決問題了，這效率簡直太高了！讓我深切感受到了政府對我們老百姓的關心和重視。”張女士再次路過時，看到這一幕不禁感慨萬千。

張女士的經歷只是秀山“民呼我為”平臺案例的一個縮影。自該平臺上線以來，當地政府始終堅守“以人民為中心”的發(fā)展理念，將群眾的每一聲呼喚都視為工作的最高指令，通過一系列創(chuàng)新舉措，構建起了一套高效、暢通的訴求響應機制，讓基層治理煥發(fā)出了新的生機與活力。

三級聯動 織密服務網絡

“民呼我為”，不僅僅是一句口號，更是秀山縣政府對人民承諾的踐行。為了確保群眾的聲音能夠迅速傳遞到相關部門并得到及時有效的處理，秀山縣創(chuàng)新性地建立了“縣鄉(xiāng)村”三級承辦單位和“123響應機制”。將群眾的訴求與政府的行動緊密相連，實現了從接收、核實、辦理到反饋的全鏈條閉環(huán)管理。

在“123響應機制”的精準驅動下，咨詢類問題，輕松解決于當日；復雜事項，確保在規(guī)定時間內給出明確答復。對于關乎民生福祉的重大事項，秀山縣更是采取了“特事特辦、急事急辦”的原則，將問題化解在萌芽狀態(tài)，真正做到了“民有所呼，我必有應”，讓群眾切實感受到了政府的關懷與溫暖。

聚焦關切 探索治理新路徑

解決群眾訴求只是第一步，更重要的是要從源頭上預防和減少類似問題的發(fā)生。為此，縣、鄉(xiāng)、村三級政府聯動，對每一份訴求進行細致剖析，精準定位問題核心，量身定制解決方案，實現了群眾需求與治理實踐的深度交融。

秀山縣在解決即期問題的同時，不忘布局長遠，堅持“治標”與“治本”并重。通過制度創(chuàng)新，該縣著力構建長效機制，強化源頭治理，從政策法規(guī)完善、服務流程優(yōu)化到監(jiān)管執(zhí)法強化，全方位筑牢防線，力求從根本上減少問題發(fā)生，確?；鶎又卫淼拈L效穩(wěn)定與可持續(xù)發(fā)展。

此外，秀山縣還展現出高度的前瞻性與敏銳性，主動出擊，深入基層一線，排查潛在風險，實施“未訴先辦”。通過前置干預，有效化解了一批可能引發(fā)群體性事件的矛盾糾紛，將社會穩(wěn)定的風險降到最低，進一步鞏固了政府與民眾之間的信任橋梁，提升了民眾滿意度與幸福感。

數據顯示，2024年上半年，“民呼我為”平臺高效運作，實現訴求全辦結，滿意度超九成，這不僅是秀山縣政府高效執(zhí)政、貼心為民的生動寫照，也是群眾對政府工作高度認可的直接體現。

不滿意就改 提升群眾滿意度

面對群眾反饋中的"不滿意"與"待解決"，秀山縣政府勇于擔當，視之為優(yōu)化服務、精進治理的寶貴契機，確保每一項不滿均得到責任人、整改措施及完成時限的精準匹配。通過逐一回訪，直面群眾，深挖問題根源，限時解決，真正實現問題"銷號"，展現了政府解決問題的決心與效率。

"呼聲回訪"不僅是服務閉環(huán)的關鍵一環(huán)，更是政府自我革新、提升治理效能的驅動力。它不僅解決了眼前的問題，更通過深入剖析，暴露了工作中的薄弱環(huán)節(jié)，為持續(xù)改進指明了方向。這一過程，促進了政府與民眾的雙向互動，強化了政府的公信力與執(zhí)行力，是"中國式現代化，民生為大"理念的生動實踐。

接下來，秀山縣將繼續(xù)深化"民呼我為"機制，與基層智治深度融合，匯聚社會各方力量，共同傾聽民聲、體察民情、匯聚民智、紓解民憂，書寫基層治理新篇章，向全縣人民交出滿意答卷。