華龍網(wǎng)訊（記者 余志斌）近日，重慶市市場監(jiān)管局、四川省市場監(jiān)管局聯(lián)合印發(fā)《川渝線下實體店跨區(qū)域無理由退貨工作指引（試行）》（以下簡稱《工作指引》），攜手深化川渝放心消費環(huán)境建設(shè)合作，助力建設(shè)富有巴蜀特色的國際消費目的地。

《工作指引》適用于川渝兩地具有合法經(jīng)營主體資格，向社會公開承諾跨區(qū)域無理由退貨的線下實體店經(jīng)營主體。

經(jīng)營者根據(jù)經(jīng)營商品屬性和實際經(jīng)營條件，采取一企業(yè)一承諾、一品牌一承諾等方式，確定承諾跨區(qū)域無理由退貨的具體商品品種范圍、退貨時限、退貨條件、退貨方式以及退款時限和方式等內(nèi)容。鼓勵同品牌連鎖實體店、廠商直營實體店、商場和超市等，在川渝等區(qū)域推行異地異店無理由退貨服務(wù)承諾。

《工作指引》明確川渝各級市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)公開線下實體店跨區(qū)域無理由退貨承諾經(jīng)營者名單，并實行動態(tài)管理。

同時還明確了，選擇跨區(qū)域無理由退貨的消費者，在經(jīng)營者承諾的期限內(nèi)，憑購物發(fā)票或其他購物憑證通過經(jīng)營者提供的退貨通道提出退貨訴求。承諾跨區(qū)域無理由退貨的經(jīng)營者對消費者的合理訴求不推諉、不拖延，及時辦理退貨，及時返還消費者已支付的商品價款，提升消費體驗，提高消費者滿意度。

重慶市、四川省市場監(jiān)管局均已印發(fā)了本區(qū)域《工作指引》。目前，川渝兩省市市場監(jiān)管部門、同品牌連鎖實體店、商場和超市等經(jīng)營者積極探索推行異地異店無理由退貨服務(wù)承諾。

重慶市武隆區(qū)、四川省樂山市市場監(jiān)管部門突出美食、旅游、休閑等重點消費領(lǐng)域，推進(jìn)兩地重點旅游地區(qū)特色旅游商品線下購物實行7日無理由退貨制度。

重慶新世紀(jì)百貨南充商都、閬中商都探索川渝跨門店無理由退換貨服務(wù)，持續(xù)發(fā)力提振消費信心、釋放消費潛力、促進(jìn)消費升級。

截至目前，重慶市共有2148戶經(jīng)營者承諾線下購物無理由退貨，2023年以來共為消費者辦理退貨7.8萬次，退貨金額2419.5萬元；四川省已發(fā)展線下購物無理由退貨經(jīng)營者3585家，為消費者辦理退貨13.9萬件，退貨金額1863.5萬元。